室内软装设计师一个月快速切入软装，抢占当地市场先机

从纯硬装业务延展至硬装+软装服务，从考察项目到正式发力，软装加盟商仅用了一个多月的时间。这位扎根装饰行业十年，在当地经营上千平装饰企业的经营者，如何将原业务衔接软装，快速升级做增长，为当地业主带来专业软装服务？

Q1： 您的装饰公司主要服务中高端客户，包括不少别墅大宅的项目，在当地的口碑很好。您与您的团队一直秉承什么样的服务宗旨和理念，为客户提供高品质的服务与体验？王：装修跟做人是一样的，装饰是“服务+产品”的消费，我们坚持用好的材料，用好的施工工艺，好的设计，再加上好的售后服务，从这四个方面给到业主好的服务，做好交付。
Q2： 近几年来，软装在大众消费市场中不断被引导、被普及。家居整体软装在您公司所在的寿光当地，市场需求有发生什么样的变化吗？王：那时候当地的消费者接触这部分信息不是太前沿，对“软装”的概念不是特别强。我们从2019年开始做软装，在当地处于引领性的消费。现在信息越来越发达，这几年新媒体发展得特别快，大家接受的信息更多了，所以说业主也可以从很多渠道了解到软装，了解软装对家居能产生什么样的一个效果。但市场还没那么成熟，他们了解得可能不会太充分，还是需要靠我们去引导。
“看好软装，快速投入”Q3：您在什么时候决定要延伸企业的业务链，切入软装做整装？什么原因促使您做出这个决定？能说说您当时的想法吗？王：因为一直从事装修行业，对整体软装有一定的了解基础。从决定做软装，到考察各个合作平台与项目，到最终敲板选择欧工做软装，我只花了一个多月时间。2019年的下半年，我们正式开始延长业务链条，在硬装业务的基础上开始提供软装服务。软装的认知度和认可度越来越高，未来肯定是整体软装的市场。一是从宏观政策层面来看，精装房越来越多，精装交付可能将成为房地产市场的主流趋势，我们也希望找到新的增长方式。再综合各方面的原因，包括消费理念的升级，市场对软装的重视程度会越来越高。因此，寻找到合适的供应链平台后，我就马上着手切入软装业务。 Q4： 您出于哪些方面的考量或在什么机缘之下，选择了做软装？王：在同时对比的几家供应链平台里，整体的品牌运营、团队是我最看好的。售后服务和处理及时度，以及平台的战略决策，都是我选择合作软装平台的标准。平台规模也是一个重要的方面，与大企业合作不仅会更有保障，从磨合到产出也会更高效。在软装资源整合与服务方面累积了多年经验，在市场落地方面也有比较灵活和前沿的打法。
Q5：在从硬装到整装（硬装+软装）的业务升级中，您的团队、市场落地、目标客户等方面做了哪些调整？欧工作为一站式供应与服务平台，为您做软装解决了什么难题？王：软装和硬装对空间氛围、效果的塑造，都非常重要，软装甚至决定一半以上的效果，所以说它很重要。这也是我做了十年硬装又做上软装的其中一个原因。虽然一直有关注软装行业，但深入了解下来发现，软装还是蛮复杂的一个系统。它包含的品类多，并没有想象的那么简单，首先就要解决供应链的问题。欧工平台就是一条严选的供应链，提供了最基本的产品基础。为了快速展开软装业务的同时，保证服务质量，我们做了一系列的调整，包括组建专门的软装团队，在欧工总部输出的标准化下进行本地化落地；从设计上把握整体效果的和谐，从交付上打磨硬软装环节、每个细节的衔接性，等等。具体落地方面，比如我们最关心的运营、零售打法，新业务渠道方面，欧工总部既有标准化的操作方法参考，也有各个版块经验丰富的高管灌输实战经验，还有运维团队帮扶，让我们少走弯路。目前我们也在做不断的尝试、持续的复盘和优化打磨。

团队在当地举办的首届软装艺术节业主见面会

Q6：做了软装之后，您的团队在拓客、成交、客单值方面有怎样的提升？能否分享一些案例？

王：将软装结合原有的硬装业务，这样的一站式家装服务对业主来说是一种便利，对于我们的客户转化和客单值也是有效的提升方式。

另外我们还组建了独立运营的软装团队，针对精装楼盘做拎包入住。业主对这种服务模式的需求和反响是挺明显的。去年（2020年）上半年，我们与当地碧桂园物业进行了软装艺术节的拎包活动合作。这是我们第一次与楼盘做规模性的拎包活动，当时还处在疫情期间，活动顺利结束后，我们快速总结了经验与不足，包括从策划到落地的细节衔接、活动的参与性等。

继当地碧桂园楼盘一期的合作之后，我们今年又开始了二期的合作。有总部的帮扶和把关，我们的详细落地执行会更好。